Politique des retours

Retours et remboursements

En tant que client particulier ayant commandé en ligne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la récéption de l'article. Durant ce délai vous pouvez nous renvoyer l'article. Les frais de retour sont à votre charge.

Pour être remboursé, l'article doit être renvoyé neuf, dans son emballage d'origine, correctement emballé et nous revenir en parfait état de vente et de propreté.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est endommagé, dans son emballage d'origine. Vérifiez bien le paquet avant de l'accepter de la poste. Si il est abimé, refusez-le. Il nous sera retourné et nous procéderons à son échange ou son remboursement. 

 

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à : Antoine Ellyton Luminaires, 68 Avenue Clays, 1030 Bruxelles, Belgique.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à

info@antoine-ellyton.com